消协依法受理的投诉主要包括以下几类:
消费者对经营者未履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的法定义务的投诉
。农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料而其权益受到损害的投诉。
此外,投诉还涉及以下方面:
商品大类: 家用电子电器类、房屋及建材类投诉量居前十位。 服务大类
投诉性质:投诉量最多的是售后服务问题、合同问题以及质量问题,占比分别为31.68%、21.04%和20.83%。
投诉热点问题:法律咨询服务、摄影服务、预付式消费、外卖餐饮消费、演出票务等行业和领域。
消费者在自身合法权益受到侵害时,可以向消协投诉,请求消协调解。消协对投诉的处理程序包括接受投诉、向被投诉单位或主管部门发出转办单、对内容复杂或争议较大的投诉进行共同处理或提请鉴定、对涉及面广或损害严重的投诉向政府或有关部门反映等。