南海读书驿站大变样！科技赋能开启“十分钟阅读”新时代

近日，不少市民发现南海区读书驿站的书籍投放设置更精准、更人性化，主题更加丰富多样。这一变化的背后，是南海区图书馆创新推出的读书驿站运营管理系统（下称“运营管理系统”）实现完整闭环。该系统通过信息化管理和智能调度，将图书借阅、配送、回收等环节串联成高效服务链，使图书流通准确率达99.3%，真正实现图书精准配书的服务承诺，为市民带来更便捷、贴心的阅读体验。

在桂城沁馆读书驿站，医学类书籍借阅量常年位居全区前列。“我们工作忙，想利用碎片时间充电，以前医学类书籍经常被借走，现在书籍不仅补充得精准，种类也更齐全。”这里的常客医护人员刘医生说。原来，南海图书馆自助借阅平台通过数据分析发现，该驿站R类医学书籍的借还量远超其他驿站。“运营管理系统”迅速“行动”，在每个图书配换周期，都会重点为这里增配、加配医学类书籍。这一贴心举措，让桂城沁馆读书驿站成了医护人员及市民群众的“医学知识补给站”。

桂城沁馆读书驿站。

这一精准服务的背后，是南海区图书馆的读书驿站服务公司诚正科技公司根据驿站的管理难点和痛点而精准打造的“运营管理系统”使之与南海图书馆的“综合运营管理平台”实现了完整的闭环。使得闭环后的系统通过“需求感知—智能调度—精准执行—效能反馈”四大环节，将图书流通的全流程数字化、可视化。

读书驿站运营管理系统-PC端页面。

闭环管理，环环相扣提升效能。“运营管理系统”以微信小程序和PC端管理平台为枢纽，构建起高效运作网络。在需求感知阶段，自助借阅平台实时分析各驿站借阅数据，自动生成图书流转预测报告；智能调度中枢则结合库存、地理位置、人员配置等要素，规划最优配送路线，使单车日均服务驿站数从6个增至8个。

读书驿站运营管理系统-手机端页面。

配送员通过小程序接收导航指引和电子工单，完成图书出库、配送、上架等操作后，扫码上传签收记录。后台管理系统同步追踪车辆轨迹、图书流向，并对异常情况实时预警。数据显示，系统运营一年以来，处理图书配送1623757册，回流图书1659531册，与过去人工管理模式相比，错配率从0.32%降至0.08%，工单处理效率提升27.6%。

“过去依赖纸质工单和人工调度，常出现配送延迟、书籍错配问题。”南海区图书馆馆长陈渊表示，闭环系统通过实时数据采集和智能分析，让图书流转从“经验判断”转向“数据决策”，真正实现“群众点单、驿站接单”的服务闭环。

巡配工作人员根据手机端取书出库。

科技赋能，构建服务新范式。记者发现，该“运营管理系统”亮点满满，它集成GPS地图可视化功能，管理员能直观看到各驿站位置和巡检配换情况，实现统一调度；任务工单系统将所有工作流程纳入工单管理，数据全记录、可分析；异常情况预警功能会及时“发声”，提醒处理超时等问题；工作流程追踪则方便掌握工作进度。这些功能协同发力，让运营管理如虎添翼。

数据是最好的证明。系统运营近一年以来，出动配送车辆2636车次，同比下降23.6%；巡检驿站28165间次，同比增加7.3%。在桂城沁馆驿站，借助大数据精准投放医学类图书，图书流向实时可知，尽显系统的高效。

运营服务人员查看实时数据并传达任务。

如今，“运营管理系统”的闭环实践，标志着公共文化服务向精细化、智能化迈出关键一步。该模式通过科技赋能破解资源配置难题，以数据驱动提升服务品质，不仅让“书香南海”建设提质增效，更打造出可复制、可推广的公共文化服务样本。随着系统持续优化升级，“10分钟阅读圈”正从美好愿景化作市民触手可及的文化福祉，为新时代公共文化服务高质量发展写下生动注脚。

陈渊表示，“运营管理系统”闭环的实现，是南海区图书馆提升阅读服务的关键一步。未来，图书馆将不断探索创新，为市民打造更优质的阅读环境。

链接

读书驿站：从构想到落地 构建公共文化服务样本

南海，这座千年文化名城，书香底蕴深厚。但随着时代发展，群众阅读需求日益多元，科技飞速进步，传统图书馆运营模式的短板逐渐显现。资源整合难度增大，服务覆盖存在局限，人力与开放时间有限，借阅不便、部分藏书更新不及时等问题，成为亟待突破的困境。

大沥奇槎读书驿站。

2013年，南海区图书馆大胆创新，提出建设智慧图书馆——读书驿站替代基层服务点的构想，立志要将图书馆搬到群众家门口，彻底打通阅读的“最后一公里”。随后，读书驿站破土而出。它是无人值守的知识小站，是自助式服务的便捷之所，更是智能化与免费开放的公共文化福利站。凭借一张小小的二代身份证，读者就能开启知识探索之旅，完成入馆办证、图书借还、电子借阅等操作，畅享文化资讯。

狮山广佛新世界读书驿站。

从2013年到2025年2月，这颗种子茁壮成长为参天大树。277间读书驿站星罗棋布，它们化身社区里的知识灯塔、小区中的温馨书房、校园内的第二课堂、商场里的精神补给站、公园里的静谧书吧，覆盖全区7个镇（街道），形成庞大且多元的服务群。南海区也借此达到每1.25万市民就拥有1间公共图书馆的国际先进水平，成功打造出公共阅读空间集群，让公共文化服务的航船乘风破浪，驶向高质量发展的彼岸。

里水赤山读书驿站。

在运营管理的航道上，南海把读书驿站纳入图书馆总分馆体系，借助“两个三”智慧化管理机制，精准把控方向，实现实时、高效、安全管理与大数据分析决策，大幅降低运营成本，增强运营效益，让读书驿站的运营更加稳健。

文/图 南海融媒记者 洪晓诗 通讯员 麦伟焰